Hỏi:
Bạn tôi yêu cầu giảm giá phòng, vì có kiến trong nhà vệ sinh, nếu không cô ấy sẽ lên mạng và viết đánh giá xấu, chấm một sao.
Tôi vừa đi Nha Trang với một nhóm bạn. Cô bạn cùng phòng tôi trước khi trả check-out đã yêu cầu lễ tân giảm giá phòng với lý do: nhà vệ sinh có kiến. Cô ấy nói nếu không giảm, sẽ lên mạng đánh giá xấu về khách sạn, cũng như chấm điểm thấp. Cô cũng nói với tôi rằng các khách sạn đều sợ bị khách đánh giá xấu. Tôi không hiểu các khách sạn sợ bị phạt tiền hay sẽ mất khách hàng sau đó? Vì theo tôi, không phải khách nào chê bai, đánh giá cũng đúng, nhiều khi tôi thấy lý do còn khá vô lý.
Trả lời:
Hầu hết tất cả các khách sạn, resort, hostel, homestay đều sợ bị đánh giá dịch vụ không tốt trên các kênh bán phòng OTAs (agoda, booking.com, airbnb, traveloka, ….). Việc bị đánh giá không tốt sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh của khách sạn, vì hầu hết người đi du lịch sẽ kiểm tra đánh giá của người lưu trú trước để quyết định việc có nên chọn khách sạn mình đang xem trên các trang OTA đó hay không để đặt phòng. Nhưng không phải vì điều đó mà khách sạn đáp ứng mọi yêu cầu giảm giá vô lý.
