*Vì sao khách lưu trú muốn đổi phòng?
Mọi trường hợp không hài lòng về chất lượng phòng ở đều có thể là lý do khiến khách yêu cầu đổi phòng. Phòng không có view hoặc view không đúng như khách hàng đã đặt trước đó, phòng có côn trùng hoặc quá gần thang máy, phòng có sự hư hỏng về trang thiết bị, vật dụng, dụng cụ. Khách muốn đổi phòng vì muốn ở phòng rộng hơn, đầy đủ tiện nghi hoặc chuyển phòng vì kế hoạch lưu trú lâu hơn so với dự định. Ngoài ra, nguyên nhân cũng có thể đến từ phía khách sạn vì lỗi của hệ thống đặt phòng hoặc sự nhầm lẫn của nhân viên.
*Quy trình chuyển đổi phòng tại khách sạn
Nhận thông tin từ bộ phận Lễ tân
– Bộ phận Buồng phòng nhận thông báo đổi phòng từ Lễ tân, chuẩn bị thực hiện phòng mới cho khách.
– Thông báo cho Lễ tân khi phòng đã sẵn sàng phục vụ.
– Công đoạn chuẩn bị cần được thực hiện nhanh chóng, vệ sinh sạch sẽ phòng ở, bố trí đầy đủ dụng cụ, vật dụng cần thiết theo đúng tiêu chuẩn phòng.
Chuyển phòng mới cho khách
– Nhân viên Buồng phòng phối hợp với Bellman hoặc nhân viên an ninh để di chuyển đồ đạc của khách từ phòng cũ sang phòng mới.
– Sắp xếp đồ đạc cho khách theo đúng vị trí ở phòng cũ hoặc theo yêu cầu của khách.
Kiểm tra lại phòng cũ
– Sau khi khách rời phòng cũ, nhân viên Buồng phòng tiến hành kiểm tra một lượt phòng này (tủ quần áo, két sắt, ngăn kéo, phòng tắm…) để chắc chắn là khách không để quên đồ đạc nào.
– Nếu phát hiện ra đồ bỏ quên, bạn cần trả lại cho khách ngay.
Kết thúc công việc chuyển đổi phòng
– Nhân viên Buồng phòng dọn dẹp, sắp xếp phòng khách vừa rời đi về lại trạng thái phòng mới, yêu cầu cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống đặt phòng.
– Thông báo kết quả cho bộ phận Lễ tân và Giám sát tầng.
Những điều cần lưu ý khi đổi phòng tại khách sạn
– Việc di chuyển giữa phòng mới và phòng cũ cần đảm bảo cẩn thận, không để cửa phòng mở trong quá trình vận chuyển đồ đạc.
– Việc chuyển phòng nên được thực hiện khi có sự chứng kiến của khách lưu trú, hoặc chuyển phòng khi đồ đạc đã được khách đóng gói kỹ càng.
– Quy trình chuyển đổi phòng là sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận Buồng phòng, Lễ tân, An ninh/ Bellman, Giám sát tầng.
– Phòng mới phải đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, ngăn nắp, đúng tiêu chuẩn khách yêu cầu.
By: starvietam.net
PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN -RESORT-APARTMENT MEMO , chống thất thoát doanh thu (dành cho khách sạn 3-5 sao)
PHẦN MỀM QUAN LÝ KHÁCH SẠN ONLINE STAR , chống thất thoát doanh thu (dành cho khách sạn 1-3 sao, đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày)
