1. Không giao dịch ngoài Airbnb
Airbnb sẽ thực hiện việc block listing nếu host cung cấp địa chỉ hay số điện thoại cho guest chưa đặt phòng – để thực hiện book trực tiếp, tránh khoản phí dịch vụ (service fee) phải chi trả cho Airbnb.
Với những khách yêu cầu đến xem nhà rồi mới book thì host có thể yêu cầu khách đặt phòng 1 đêm ở thử. Sau khi thực hiện việc đặt phòng – Airbnb sẽ cung cấp địa chỉ và số điện thoại để khách đến xem và ở, thấy thích thì gia hạn ở tiếp.
2. Trao đổi bằng tin nhắn
Mọi trao đổi đặt phòng với khách host nên thực hiện thông qua phần Inbox của Airbnb hoặc viết ra trên Viber… để có thể chụp màn hình làm bằng chứng cho những tranh chấp nếu có về sau. Nếu guest nói miệng thì host nên khéo léo xác nhận lại bằng tin nhắn: “Per your request about… earlier, …”
3. Hỏi thăm khách ngay khi check-in
Để khách mới đến cảm thấy được quan tâm, host có thể hỏi thăm với 1 tin nhắn ngắn gọn kiểu như : “Welcome to my place! Is everything OK? Don’t hesitate to contact me in case of any issues”. Và điều này cũng sẽ khiến khách chủ động thông báo cho host khi gặp bất cứ vấn đề gì – tránh tình trạng im lặng rời đi và “lẳng lặng” tặng 1* review.
4. Cung cấp những gì đã mô tả trong listing
Host đã mô tả phòng và các dịch vụ, tiện ích kèm theo trong listing như thế nào thì cung cấp cho Guest y như vậy. Lúc đến nhận phòng, nếu khách đòi hỏi thêm thì host có thể sử dụng listing làm cơ sở giải thích với khách – chỉ nhận lời nếu đáp ứng được và thu thêm phí nếu cần. Trường hợp không đáp ứng được thì host có thể từ chối khéo léo.
5. Hỗ trợ khách nhanh chóng khi có vấn đề
Khi khách gặp các vấn đề như là: không tìm được địa chỉ nhà, không mở được cửa phòng, Internet không vào được, điện – nước hư hỏng… hay là host chuẩn bị thiếu đồ, vệ sinh phòng không sạch… và thông báo cho host thì host phải hỗ trợ xử lý ngay cho khách, tránh tình trạng để khách chờ lâu.
6. Liên hệ ngay với Airbnb khi gặp vấn đề với khách
Trường hợp host gặp phải các vấn đề với guest: khách có những yêu cầu quá đáng và dọa cho 1* nếu không đáp ứng… thì cần report ngay với Airbnb để được hỗ trợ giải quyết.
By: starvietnam.net
