Bước 1: Trả lời điện thoại theo quy chuẩn khách sạn và hỏi tên khách hàng
Lễ tân (LT): Xin chào quý khách, Khách sạn Mercury xin nghe, tôi là Hằng lễ tân, tôi có thể giúp được gì cho quý khách?
Khách hàng (KH): Tôi muốn đặt phòng tại khách sạn.
LT: Dạ vâng, xin quý khách vui lòng cho tôi biết họ tên ạ!
KH: Tôi tên Nguyễn Văn Hải
LT: Cảm ơn anh Hải.
Bước 2: Xác định yêu cầu của khách về thời gian lưu trú
LT: Thưa anh Hải, anh muốn đặt phòng tại khách sạn chúng tôi vào ngày nào ạ?
KH: Tôi muốn đặt 2 đêm là 5/7 và 6/7
LT: Dạ vâng. Như vậy, anh Hải sẽ đến khách sạn vào ngày 5/7 và đi vào sáng ngày 7/7 đúng không ạ?
KH: Đúng vậy.
Bước 3: Xác định yêu cầu của khách về số người lưu trú
LT: Vâng, cảm ơn anh, anh Hùng đặt phòng cho bao nhiêu người ạ?
KH: Chỉ có tôi và một người bạn nữa.
Bước 4: Xác định yêu cầu của khách về số lượng phòng
LT: Anh Hải muốn đặt bao nhiêu phòng ạ?
KH: Chúng tôi sẽ đặt 1 phòng
Bước 5: Xác định yêu cầu của khách về loại phòng, hạng phòng
LT: Vâng, vậy anh Hải yêu cầu phòng giường đôi hay 2 giường đơn ạ?
KH: Cho tôi phòng có 2 giường đơn.
LT: Dạ vâng. Khách sạn chúng tôi có 3 hạng phòng là hạng tiêu chuẩn, hạng sang trọng và hạng đặc biệt sang trọng. Anh Hải muốn ở hạng phòng nào ạ?
KH: Cho tôi loại phòng hạng sang trọng nhé!
LT: Vâng, cảm ơn anh Hải. Giá của phòng hạng sang trọng là 950.000đ. Hiện tại chúng tôi có hạng phòng đặc biệt sang trọng chỉ cao hơn phòng sang trọng 150.000đ nhưng chất lượng dịch vụ cao cấp nhất. Anh Hải có muốn đặt loại phòng này không ạ?
KH: Tôi vẫn chọn hạng phòng sang trọng nhé!
LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng.
Bước 6: Nhắc lại yêu cầu của khách
LT: Thưa anh Hải, tôi xin nhắc lại các thông tin đặt phòng của anh. Anh Nguyễn Văn Hải đặt phòng đêm 5/7 và 6/7, ngày đến là 5/7, ngày đi là 7/7, phòng 2 giường đơn cho 2 người, hạng phòng sang trọng với giá 850.000đ. Đúng không ạ?
KH: Đúng rồi.
Bước 7: Hỏi thông tin liên lạc của khách
LT: Anh Hải vui lòng cho tôi xin số điện thoại và địa chỉ liên lạc ạ
KH: Vâng, Nguyễn Văn Hải, 101 Nguyễn Tri Phương, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Số điện thoại 0913 5954 57
LT: Vâng cảm ơn anh Hải. Tôi xin xác nhận lại thông tin: anhNguyễn Văn Hải, 101 Nguyễn Tri Phương, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Số điện thoại 0913 5954 57. Đúng không ạ?
KH: Đúng rồi chị.
LT: Anh Hải có yêu cầu gì thêm không ạ?
KH: Không thưa chị.
Bước 8: Điền thông tin vào phiếu đặt phòng
Bước 9: Kết thúc cuộc gọi
LT: Vâng, cảm ơn anh Hải đã tin tưởng lựa chọn khách sạn chúng tôi. Hẹn gặp lại anh và chúc anh một ngày vui vẻ.
KH: Vâng, chào chị.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG ONLINE STAR, quản lý khách sạn chuyên nghiệp, dùng thử miễn phí
