phần mềm khách sạn memo
Mỗi khách sạn đều kết hợp những kênh phân phối tối ưu – có nghĩa là các kênh được chọn và quản lý theo cách chúng sẽ mang lại lợi nhuận tốt nhất cho khách sạn trong thời gian dài. Điều này phụ thuộc vào vô số điều như: vị trí của khách sạn trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh – vị trí địa lý, danh tiếng trong ngành và chất lượng dịch vụ, các gói cạnh tranh và cơ sở hạ tầng.
Với vô số những điều phức tạp đã biến việc lập chiến lược lựa chọn kênh phân phối, trộn lẫn và quản lý hiệu quả là một ngành khoa học khá phức tạp – nó khiến công việc của một GM hay một Giám đốc doanh thu ngày càng khó khăn bởi vì đó là cách duy nhất để thúc đẩy được công suất phòng, tăng doanh thu và giá bình quân bền vững.
Vậy thì gợi ý lời giải cho bài toán này là gì?
► Sử dụng dữ liệu để tạo nên dự báo và phân khúc khách hàng
Trước khi bắt đầu hành động, điều quan trọng là phân tích dữ liệu bạn có sẵn trong tầm tay. Sử dụng nó thật hữu ích để xác định nguồn khách hàng đang cố gắng nhắm tới trở thành mục tiêu, nơi bạn nên nhắm mục tiêu đến, và thời gian là khi nào .
Hãy tự dành cho mình những câu hỏi thay vì ngồi băn khoăn nghĩ nát óc:
– Đối tượng nào chúng ta đang tìm kiếm để nhắm mục tiêu? Khách hàng mục tiêu của sống ở đâu và bao nhiêu tuổi?
– Lý do của họ để đi du lịch là gì? Giải trí hay kinh doanh?
– Làm thế nào để họ đặt chỗ ở? Họ sử dụng kênh nào? Họ đặt phòng qua TA, OTA hay đặt trực tiếp với khách sạn?
– Họ đặt chỗ trước bao lâu? Đặt bằng công cụ nào?
– Họ ở với bạn bao lâu? Thời gian lưu trú trung bình (LOS) của họ là bao nhiêu?
– Những ngày nào trong tuần họ có xu hướng đặt phòng nhiều hơn? Các ngày trong tuần hay cuối tuần?
– Khách hàng như thế nào? Ở thị trường nào, quốc tịch nào thường hay quay lại với bạn? Họ thuộc đối tượng khách nào?
Sau đó, bạn hãy chia nhóm khách lý tưởng của bạn thành các phân khúc khác nhau tùy thuộc vào động lực của họ để đi du lịch, nhu cầu của họ và thói quen đặt phòng. Và đến đây thì PMS quả thật là một nơi để bạn có thể sử dụng để tìm kiếm dữ liệu.
ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, HOMESTAY, HOSTEL ONLINE STAR MIỄN PHÍ 3O NGÀY